Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai une centrale Evology Zen et je viens d'acheter une caméra One. Je ne parviens pas à connecter la caméra à la centrale, alors que le site Somfy indiqué que les produits Somfy sont compatibles avec les produits Myfox.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115001594...
Au point 4, il est indiqué que les produits Somfy sont compatibles Myfox. Est-ce vraiment le cas?
Merci d'avance pour votre aide.
Sylvain
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Rebonjour,
Plusieurs tentatives de connexion à la camera One avec l'application Somfy Protect, sans succès... L'appli m'indique de vérifier le nom du réseau et la clé ou de m'assurer que la caméra est bien à proximité de la box internet. J'ai effectué plusieurs tentatives en étant à environ 1 m de la box, toujours avec le même message, la connexion n'aboutit pas.
Help !
D'avance merci.
Sylvain
Re,
Toujours mon problème de connexion. Lors de la dernière tentative, j'obtiens le même message d'erreur mais la diode est blanche fixe, ce qui signifie d'après le site Somfy que la connexion a été établie.
J'ai tenté sur le wifi de la box, le wifi du téléphone, après avoir réinstallé l'appli, j'ai éteint et rallumé mon téléphone portable, toujours sans succès.
J'ai vraiment besoin d'aide, merci au support technique Somfy de me contacter au plus tôt.
Sylvain
Bonjour Sylvain,
La Somfy One n'a jamais été annoncée compatible avec le modèle Evology Zen. D'ailleurs, le lien que vous partagez dans le premier message indique le passage de l'application Myfox Security à Somfy Protect. Vous utilisez l'application Home Control donc vous n'êtes en aucun cas concerné par le contenu du lien.
Je vous rappelle ci-dessous les informations à vérifier concernant votre box internet et votre Smartphone :
Si la One ne s'installe toujours pas, merci de m'indiquer l'adresse MAC de votre One.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
Halima a répondu
Sylvain a répondu
Sylvain a répondu
Sylvain a posé une nouvelle question
© Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique