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Question en attente de réponse

Centrale HC1 ne communique plus avec internet

Ma centrale HC1 ne communique plus avec internet. La batterie interne était HS, je l’ai remplacé mais le problème persiste toujours. Côté live box orange, pas de problème, celle ci reconnaît bien la centrale HC1. Le voyant derrière la centrale HC1 clignote faiblement et rapidement en orange. Pourriez vous m’aider à faire rétablir la communication entre ma centrale HC1 et ma live box svp ? Merci de votre aide.
Cordialement,

Alexandre Theller

Alexandre T.
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    Halima M.
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    Bonjour Alexandre,

    La première chose que je vous conseille de faire est un test croisé de box internet et des cables, ce qui est le plus important.

    • Si les diodes sont fixes, la centrale est bloquée et ne devrait pas réagir à l'armement ou désarmement de votre système. Pour la débloquer, veuillez débrancher de la centrale le câble Ethernet et son alimentation. Appuyez ensuite sur le bouton d’association à l’arrière durant environ 6 secondes. La centrale doit s’éteindre et toutes les diodes également. Pour la redémarrer, rebranchez alors le câble Ethernet puis l’alimentation. Si la centrale reste bloquée, je vous invite à la débrancher entièrement, puis la laisser se vider de sa batterie. Il faut alors compter 2 heures. Dès qu’elle s’éteint, vous rebranchez. Elle doit alors biper, et la diode à l’arrière doit clignoter en vert.
    • Si les diodes clignotent, veuillez vérifier le bon fonctionnement du cable Ethernet et le remplacer si besoin; branchez le cable Ethernet à un autre port de votre box internet et réinitialisez-la. Effectuez un reset de la centrale (débranchez de la centrale le câble Ethernet et son alimentation. Appuyez ensuite sur le bouton d’association à l’arrière durant environ 6 secondes. La centrale doit s’éteindre et toutes les diodes également. Pour la redémarrer, rebranchez alors le câble Ethernet puis l’alimentation).

    Bonne journée,

    Alexandre T.
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    Bonjour George, merci pour votre réponse, j’ai essayé toutes les manipulations que vous m’avez conseillé mais rien n’y fait. La led clignote très rapidement en orange. De temps en temps, celle ci s’allume en en orange fixe, puis en rouge, puis elle se remet à clignoter rapidement en orange faiblement. Pouvez vous me proposer autre chose ou votre de migration par mail. Merci. Cordialement, Alexandre

    anne marie F.
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    Bonjour,
    Je subi le même problème qu'Alexandre. J'ai ainsi consulté la réponse de Jorge C. et réalisé les manipulations indiquées mais rien n'y fait...
    Un doute: en essayant de changer de câble d'alimentation de ma centrale HC1, les clignotements passent au rouge !
    Ainsi, je me demande s'il existe des caractéristiques à ce câble, pour que je puisse en racheter un neuf ?
    Dans l'attente de votre réponse et vous remerciant par avance

    Halima M.
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    Bonjour Anne Marie,

    Notre Service Client s'est occupé du traitement de votre demande la semaine dernière et votre centrale semble actuellement connectée.

    Bonne journée,

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