Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment renouveler Pack Vidéo pour alarme Myfox HC1 ?

Bonjour,
je vais devoir renouveler bientôt mon abonnement Pack Video et Service confort pour mon alarme Myfox HC1, selon le mail reçu il y a quelques jours.
Mais plus personne au téléphone aux numéros Myfox, et sur l'interface de gestion il reste ... 337 Jours !!! Donc pas d'option de re-souscrire...
Une idée de la manière de procéder ?
Merci.

florent
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    Jorge C.
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    Bonjour Florent,

    Merci de nous indiquer le SN1 et SN2 de votre centrale afin de vous identifier. Par ailleurs, les numéros Myfox et Somfy Protect sont toujours fonctionnels.

    Bonne journée,

    florent
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    Bonjour Jorge,
    ayant appelé en parallèle le service client somfy, j'ai été recontacté par quelqu'un (Julie) et le compteur à été remis à zéro; ce matin j'ai donc pu souscrire à nouveau à mes abonnements.

    Cela dit, le N° d'assistance technique Myfox 09 69 39 42 00 (que j'appelais en cas de souci) demande d'appeler chez Somfy au 0820 240 645 qui est maintenant PAYANT !! Et le 05 61 00 07 11 (sur ma dernière facture) à Labège ne fonctionne plus !!!
    Bonne journée.

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