Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment renouveler Pack Vidéo pour alarme Myfox HC1 ?

Bonjour,
je vais devoir renouveler bientôt mon abonnement Pack Video et Service confort pour mon alarme Myfox HC1, selon le mail reçu il y a quelques jours.
Mais plus personne au téléphone aux numéros Myfox, et sur l'interface de gestion il reste ... 337 Jours !!! Donc pas d'option de re-souscrire...
Une idée de la manière de procéder ?
Merci.

florent
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    Réponses

    Bonjour Florent,

    Merci de nous indiquer le SN1 et SN2 de votre centrale afin de vous identifier. Par ailleurs, les numéros Myfox et Somfy Protect sont toujours fonctionnels.

    Bonne journée,

    florent
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    Bonjour Jorge,
    ayant appelé en parallèle le service client somfy, j'ai été recontacté par quelqu'un (Julie) et le compteur à été remis à zéro; ce matin j'ai donc pu souscrire à nouveau à mes abonnements.

    Cela dit, le N° d'assistance technique Myfox 09 69 39 42 00 (que j'appelais en cas de souci) demande d'appeler chez Somfy au 0820 240 645 qui est maintenant PAYANT !! Et le 05 61 00 07 11 (sur ma dernière facture) à Labège ne fonctionne plus !!!
    Bonne journée.

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