Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

caméra ICM 100 vidéo en panne: comment contacter le SAV??

Bonjour
Ma caméra ICM 100 sous garantie (jusqu'au 31 août) est en panne depuis juillet. A chaque ouverture de l'application Visidom elle fournit une nouvelle image, mais la vidéo et la commande de l'orientation de la caméra ne fonctionnent plus. Le SAV contacté début juillet m'a fait faire une mise à jour (que j'avais déjà faite) et a conclus à la panne de la caméra. L'email promis pour les documents de retour de la caméra ne me sont jamais parvenus. J'ai téléphoné une seconde fois au SAV mi-juillet pour confirmer mon adresse mail. Rien en retour et aucun mail pour contacter le SAV d'ou l'utilisation de ce forum !! Merci de relancer le SAV.

Christophe
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    Sylvain C.
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    Bonjour,

    Vous aurez une réponse sur ce post, pour le suivi du SAV.

    Bonne journée,

    Bonjour Christophe,

    Je vous informe que ma collègue qui avait créé votre dossier SAV avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse mail. Je viens de corriger cette erreur et donc vous devriez avoir reçu le dossier de prise en charge par mail, est-ce le cas ?

    Pour rappel, dans la première page de la pièce jointe reçu par mail, vous avez un lien pour éditer votre bon Colissimo afin de nous retourner la caméra défectueuse.

    Bonne journée,

    Christophe
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    Le SAV Somfy a répondu qu'il lui était impossible de reproduire l'erreur constatée, et m'a échangé ma caméra contre une neuve.
    Installation impossible depuis mon smartphone sous Android 5.0.1. Mais je me rends compte qu'il est possible d'installer depuis une tablette sous Android 7. Après installation, fonctionnement correct sous Android 7. Par contre, pas de connexion sous Android 5; la connexion à la caméra semble fonctionner, l’appli affiche une première image qui est correcte (à jour)
    -prise de photo OK
    -après clic sur l’image : pas de connexion vidéo
    -impossible de modifier l’orientation de la caméra, d’utiliser le micro, le haut parleur
    -impossible de consulter les vidéo archivées
    -impossible de modifier les paramètres de la caméra
    Après mise à jour du Firmware caméra, réinstall, diagnostic rigoureusement identique. Il semble que ce soit l'appli Visidom qui soit en cause, cela fonctionnait quand j'ai installé il y a 1 an!

    Est-il possible de retrouver les anciennes versions de Visidom pour les tester? (et sans passer sur des sites douteux que l'on trouve en ligne!! )

    Bonjour Christophe,

    Je vous informe qu'il n'y a pas eu de mise à jour de l'application Visidom depuis le 09 Mars 2017 soit plus de un an et demi. De plus, je viens de faire le test est il est possible de mémoriser une caméra sur un smartphone fonctionnant sous Androïd 5.0.1, j'ai aussi réalisé un tests sous Androïd 4.1.3.

    Le problème que vous rencontrez ne semble pas venir de notre application, mais plutôt de votre smartphone ou d'un paramétrage de ce dernier.

    Bonne journée,

    Elodie A.
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    Bonjour je viens vers vous car j ai aucun un problème avec ma visidom IMC100
    En effet l haut parleur de la caméra de fonctionne pas quand je parle rien ne sort de la caméra que faire ?

    Bonjour Élodie,

    Pouvez-vous vérifier que vous ayez bien autoriser l'accès au Micro à l'application Visidom dans les réglages de votre smartphone ?

    De plus, pourriez-vous m'indiquer si le micro a déjà fonctionné ?

    Bonne journée,

    Elodie A.
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    Bonjour Thomas
    Tous les réglages ont bien été fait
    Je ne peux malheureusement pas dire cela fonctionnait avant car je viens seulement de l installer après de longue année dans un placard

    Bonjour Élodie,

    Rencontrez-vous ce problème avec plusieurs smartphones ?

    Bonne journée,

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