Chers utilisateurs,

Suite à un problème technique, l'application Connexoon n'est actuellement plus disponible sur le Playstore Androïd. Nos équipes travaillent conjointement avec Google pour la rendre de nouveau disponible le plus rapidement possible.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce bandeau d'information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une excellente journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

La liaison GPRS de ma centrale Evology zen activee le 03 août 2018 (contrat Gold) ne fonctionne toujours pas

Avec une antenne extérieure la reception du signal GPRS SFR est aléatoire.
Quand je reçois le réseau GPRS et qu'il est déclaré "Fonctionel" par l'application "Myfox me", si je supprime ma connexion internet :
1) Je ne reçois pas de message d'intrusion (SMS / vocal)
2) Je ne peux pas entrer en contact avec ma centrale via l'application "Home Control"
3) Dans l'historique j'ai le message suivant "Votre centrale n'est plus connectée à Internet mais son fonctionnement est assuré par la batterie de secours " (la coupure internet c'est vrai mais le fonctionnement sur batterie c'est faux : je suis sur secteur)
En conclusion, j'ai 2 problèmes :
1) Ma connexion GPRS avec le serveur n'est pas opérationnelle même si j'ai la réception du signal SFR.
2) Ma réception SFR n'est pas bonne. Orange serait préférable
Merci pour votre aide.

François C.
François C.

François C.

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    Réponses

    Bonjour,
    Pour info, si le support technique Myfox, représenté sur ce forum par les yellows, constate une mauvaise reception via SFR, peut proposer un échange de carte SIM orange.
    Patientez jusqu'à ce qu'il vous contacte.

    Bonjour François,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Jean-Luc H.
    Jean-Luc H.

    Jean-Luc H.

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    Bonjour Jorge,

    J'ai installé une Evology Zen à Luxembourg. La connexion GPRS ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

    Cordialement.
    Jean-Luc

    Bonjour Jean-Luc,

    Avez-vous demandé une carte SIM SFR avec une activation de roaming ? Si le roaming n'est pas activé, le GPRS ne fonctionnera pas en dehors de la France métropolitaine.

    Merci de confirmation ces informations ainsi que le SN1 de la centrale concernée.

    Bonne journée,

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