Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je n arrive plus a associer mon clavier au moteur ls420

Mon clavier ne commande plus le portail. J'ai changer la pile, réinitialisé le clavier car ne fonctionne toujours pas avec la nouvelle pile. L'association avec le moteur ne fonctionne pas : le voyant d'association ne clignote pas sur le moteur. De plus les 2 voyants du clavier restent allumés. Par contre mes 3 télécommandes fonctionnent correctement. Avez vous connaissance de ce type de panne sur les claviers ?
Merci

Stephane M.
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    C est un clavier rts 2400625.

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    Bonjour Stephane,
    Il semblerait que ce clavier soit défectueux.
    Quel âge a t-il?

    Stephane M.
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    Le clavier a tout juste 2ans aujourd’hui, garantie 3 ans somfy

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    dans ce cas, attendez ici le contact d'un yellow's pour qu'il confirme ou infirme mon diag, et, le cas échéant qu'il gère votre SAV.
    bon W.E

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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