Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinstallation d'un TAG

Bonjour,
J'ai une installation basée sur une centrale MyFox HC Pro avec 24 Tags et Intellitags, 4 caméras, 3 optex, etc., et j’ai 1 TAG qui ne se connecte plus après changement des piles ; je l’ai désinstallé, enlevé les piles, secoué, remis des piles neuves, refait la procédure d'installation après l'avoir supprimé mais la centrale ne le détecte pas. J'ai tenté sans succès le 08 payant du support sans réponse... Comment savoir si le Tag est hors service ? merci de me dire si vous avez une autre idée...
Merci d'avance pour votre réponse.

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    Réponses

    Léo F.
    Léo F.

    Léo F.

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    Si le tag est KO, appelez votre installateur pour une prise en charge (si toujours en garantie)

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