Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne sur boitier vérin RTS SHIFT?

Bonjour madame, monsieur,

Depuis l'installation en 2007 du kit SGS 601 j'ai eu plusieurs pannes à cause du boitier électronique.

Rappel historique des dysfonctionnements

  • 18/12/2007: Achat chez Castorama Marseille et mise en place du Kit SGS 601.
    • 17/11/2010: Panne du boitier électronique. En accord avec vos services, jai renvoyé le boitier et vous me l'avez rempacé au titre de la garantie.
      • 02/10/2012: Panne du boitier remplacé en 2010. En accord avec vos services, j'ai commandé (cde n° 121 34 791 ) un nouveau boitier et, vous ai renvoyé le boitier en panne pour expertise.
      • Le boitier n'étant pas réparable vous m' avez renvoyé un boitier

        • 05/11/2015 j'ai eu le même problème et nous avons procédé au remplacement du boitier.
        • Aujourd'hui, de nouveau je me trouve confronté au même type de panne: Le portail, sur commande par télécommande ou par l'ouvre-porte, a un fonctionnement erratique.

          A savoir:

          • Fermeture incomplète du battant de recouvrement (gauche en sortant).
          • Ouverture du battant de recouvrement seul.
          • Fermeture du battant (droit en sortant) seul.
          • Après un réset général et une reprogrammtion. Les phénomènes persistent.

            J'en conclut que le boitier présente une panne au niveau du programme de gestion (déprogrammation partielle de l'eprom?).

            J'ai donc remplacé le boitier défectueux par celui en réserve. Je l'ai programmé et le portail fonctionne bien

            Voici les références du boitier incriminé
            Boitier verin/couls solaire RTS
            SNT48623A00
            5050213 B
            37/12

            Heureusement que j'avais ce boitier en réserve, j'ai donc pu me dépanner rapidement.

            Je trouve que cela fait beaucoup de pannes récurentes en si peu de temps (3 ans, 2 ans, 3 ans, et 3ans..!?). Est ce normal même si le boitier n'est plus sous garanti?

            Que dois-je faire du boitier en panne?

            Cordialement

            max Gantelme

Max G.
Max G.

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    Bonjour,

    Bon, on n'a plus de nouvelles, mais on aime bien savoir la solution finale .

    Du nouveau, tout fonctionne ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour Max,

    Votre SGS est un solaire ?
    ce serait intéressant de nous communiquer les Cotes A et B et sens équerre + une photo du portail en vue générale de l'intérieur.

    Car, effectivement, autant de boitiers cramés n'est pas normal ?
    Afin que ca ne se reproduise pas il faut chercher l'erreur.
    Merci de joindre à la photo le formulaire en fichier dûment rempli;

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    ""Que dois-je faire du boitier en panne?""
    Vous pouvez le faire réparer, cliquez sur mon nom pour contact si vous voulez des précisions.

    Comme le préconise M le M, contrôlez les cotes d'installations des fois qu'une variante fatigue plus le boîtier.

    Max G.
    Max G.

    Max G.

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    Aucune réponse ne me satisfait.
    Le problème n'est pas mécanique.
    L'électronique de puissance fonctionne normalement.
    La panne est une déprogrammation des fonctions de base du boîtier. Car même avec un reset général le défaut persiste...
    Donc, il ne me reste plus qu'à demander un devis de réparation pour le boitier

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    Voilà c'est cà...faites comme ca, et ne venez pas dans 2 ou 3 ans vous plaindre que votre boitier est de nouveau HS.

    Parce que si nos réponses ne vous conviennent pas, ne venez pas ici poser vos questions...!!!

    Figurez-vous qu'on connait un peu mieux que vous la poloche, et, on sait pourquoi des boitiers grillent fréquemment.

    Mais, semble t-il, vous savez mieux que nous les réponses.
    Ou alors....et, c'est ce que je pense, des défauts de pose sont à déplorer !

    Richy C.

    Richy C.

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    ""Donc, il ne me reste plus qu'à demander un devis de réparation pour le boitier""

    ""Que dois-je faire du boitier en panne?""
    Vous pouvez le faire réparer, cliquez sur mon nom pour contact si vous voulez des précisions.

    Votre boîtier de secours est-il un produit neuf ou usagé ?

    Max G.
    Max G.

    Max G.

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    Bonjour,

    Je vous transmets le plan avec la côte B rajoutée et la photo de l'attache de vérin sur le pilier en vue de dessus et vue de face.
    Vous me demandez une photo du boitier? seul ou dans son coffret?
    Cordialement
    MG

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    Bonjour,
    Vous ouvrez le coffret et vous faites une photo.

    je peux déjà vous dire qu'une sérieuse anomalie existe dans votre installation;

    Richy C.

    Richy C.

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    Si c'est le boîtier cité en haut:
    SNT48623A00
    5050213 B
    37/12
    Je peux vous assurer qu'il a besoin d'une révision pour reprendre du service.

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    de toutes façons tout s'explique...Pour fumer autant de boitier c'est qu'il y a bien une raison !

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    Les équerres sont les anciens modèles, la cote "B" se mesure différemment.

    d'après mes calculs, votre cote B est trop vers le vantail d'au moins 6/7 cm.

    Pouvez vous nous donner précisément cette cote, voir schéma en fichier.

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    Bonjour,

    Vous avez ouvert un Xème post pour votre sujet...?
    Si vous continuez à nous égarer on va arrêtez de vous répondre.
    J'ai le sentiment que vous nous balader face à des erreurs et responsabilités de votre part.

    J'ai mis l'accent sur une erreur de cote "B", ce à quoi vous me joignez un plan corrigé indiquant une cote "B" non plus de 15cm mais de 26.5cm ?

    Je vous faisais remarquer que cela est impossible au regard de votre installation.

    En dernier ressort, merci de me faire une photo de la longueur d'équerre avec preuve en posant un mètre ruban dessus.

    Le fait de vouloir vous faire constater vos erreurs de montage n'est pas dans un but de reproche...! Mais pour vous faire comprendre que de griller 4 boitiers n'est pas le fruit du hazard.
    Aussi, pour que vous puissiez corriger les erreurs afin que votre boitier devienne durable.

    Merci cette fois-ci de répondre en cliquant sur "répondre";

    Bonne journée.

    Richy C.

    Richy C.

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    Répondez aux questions s'il vous plait !

    Vous dites:
    """La panne est une déprogrammation des fonctions de base du boîtier. Car même avec un reset général le défaut persiste..."""

    Vous parlez de l'ancien boîtier ou celui de réserve ?

    Richy C.

    Richy C.

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    Regardez bien ce dessin et donnez les cotes en A et en B.

    Richy C.

    Richy C.

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    Cote A = entre axe du gond et le bord du pilier.

    Cote B = entre axe du gond et axe du vérin.

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    NON, pas axe du vérin....!
    Axe du support d'équerre voir capture plus haut.

    Richy C.

    Richy C.

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    Avec l'axe du vérin, on peut déterminer la position de l'équerre.

    Pour le fonctionnement, c'est la position de cet axe qui compte, l'équerre en assure le maintien.

    Max G.
    Max G.

    Max G.

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    Bonjour,
    Je vous transmets les photos et le plan des côtes que vous m'avez demandés.
    J'espère que cette fois-ci je réponds bien à vos indications.
    Cordialement

    MG

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    Bonjour,
    Selon moi, et d'après vos éléments, je pense que votre installation est conforme.
    Afin de vérifier que les vantaux sont libres de mouvements, pouvez-vous faire deux vidéo.
    1) sans les vérins en manœuvrant manuellement les vantaux.
    2) avec les vérins en manoeuvre motorisée.

    Les vidéo doivent être prises avec un peu de recul afin de voir l'ensemble du portail.

    Max G.
    Max G.

    Max G.

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    Bonjour,
    Je peux vous garantir que les vantaux ne forcent pas libres de motorisation ou avec motorisation.
    Cordialement

    MG

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    Bon...ben pour moi c'est ok !
    Attendons l'avis des autres.

    Richy C.

    Richy C.

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    Si votre portail fonctionne correctement avec un nouveau boîtier, je pense naturellement à une défectuosité du boîtier d'avant qui peut être réparé.

    Max G.
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    Bonjour,
    Le relevé des côtes de la position des équerres d'attache des vérins n'a pas soulevé d'anomalie majeure.
    Pour le moment, après avoir remplacé le boitier, le portail fonctionne bien.
    Pour mon information, je me proposais de mesurer l'intensité absorbé par les vérins en phase de démarrage, d'ouverture, de ralentissement et de blocage en butée. Malheureusement des ennuis de santé ne m'ont pas encore permis de réaliser ces essais.

    Cordialement
    Max

    Richy C.

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    Bonjour,

    Toutes ces informations de mesures de courant ne vous seront d'aucune utilité.

    N'y pensez plus et continuez de vous soigner.

    """Votre question : Que dois-je faire du boitier en panne?"""

    Et bien, vous pouvez le faire réparer si vous pensez en avoir besoin un jour.

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