Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

thermostat filaire active mon poele sans "on" ?

Bonjour, j'ai un thermostat filaire connecté à un poele à granulé RIKA TOPO.
Le thermostat active le poele alors que je suis sur une plage éco et que la temperature est supérieure à la consigne éco.
Je suis bien en régul on/off.
Je réussis à régler le problème à l'instant t en retirant les piles puis à passer en derog confort jusqu'à entendre le "clac" du contacteur sûrement.
Je pense que ce contacteur reste bloqué ou quelque chose dans le genre.
J'utilise des piles rechargeables duracel et energizer eco, elles ont 2 ans...
Est ce un problème de piles?
Merci de votre retour.
Cordialement.

omar Z.
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    Je précise que le poele s'allume alors que sur l'écran le signal "on" n'est pas affiché à coté de la flamme comme lors du fonctionnement normal...

    Bonjour Omar,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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