Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement sirène extérieure sans notification

Bonjour,
Nous venons d'avoir un déclenchement de sirène extérieure sans qu'aucune notification ne nous soit faite, ni par l'application, ni par la centrale intérieure. Nous étions présent à la maison, et l'alarme était désactivée. A quoi cela est-ce dû, et comment peut-on être sur que cela ne se produit pas lorsque nous sommes absents ? Nous avons déjà eu des déclenchement du au passage d'un avion de chasse à basse altitude, mais cela avait déclenché l'alarme intérieure et une notification de l'application. L'alarme est installée par le précédent propriétaire, et nous sommes dans la maison depuis plusieurs mois déjà. L'application indique que la liaison avec la centrale est bonne et que le niveau de batterie est bon.
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