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Question en attente de réponse

problème caméra extérieure ?

Bonjour, j'ai installé une alarme Somfy, sans problème, je veux y ajouter une caméra extérieure, je parviens pas à l'installer, avec quelques difficultés cependant (mise à jour difficile par exemple), mais toujours le même message d'indisponibilité, même si je la mets à l'intérieur de la maison tout à côté du link et de la box, que faire ? Merci de votre aide.

christophe D.
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    Réponses

    Bonjour Christophe,

    Avez-vous essayé de supprimer la caméra, faire un RESET et la réinstaller, le problème persiste-t-il ? Si oui, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverait au dos de la Caméra une fois sorti de son support ?

    Bonne journée,

    christophe D.
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre réponse, j'ai essayé plusieurs fois de faire un RESET, de réinstaller la caméra, mais toujours le même problème, caméra indisponible, je vous donne l'adresse MAC de la caméra :
    0076B10709BB, encore merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.
    Cordialement, Christophe D.

    Bonjour Christophe,

    Je vois qu'actuellement votre caméra n'est pas installée, pourriez-vous l'installer de nouveau afin que je puisse voir sur nos serveurs si quelques choses gênes ?

    Bonne journée,

    christophe D.
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    Bonjour Thomas,

    J'essaie de la réinstaller au plus vite, merci, bonne journée.
    Christophe D

    christophe D.
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    Re-bonjour Thomas, je viens de remettre en place la caméra, où je l'avais placé initialement, j'ai essayé de l'installer via l'application, mais elle ne clignote pas "bleue", la petite lumière bleue s'allume par intermittence, une fois par minute pendant 20 secondes environ, et quand j'essaie de faire un RESET je n'entends pas le signal sonore, je ne peux donc pas aller plus loin (lecture QR-Code impossible …), merci de votre aide.
    Christophe D

    Bonjour Christophe,

    Comme vous avez pu le remarquer, il y a un joint d'étanchéité sur le dessus de la caméra, il arrive que lorsqu'il soit mal plaqué, le contact rapide d'alimentation entre le bornier et la caméra ne se fasse pas ou se fasse mal. Pourriez-vous de nouveau faire un test en plaquant bien la partie haute de la caméra avec vos doigts, le voyant s'allume-t-il ?

    Bonne journée,

    christophe D.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai bien appuyé pour que tout soit bien étanche, cela ne change rien, le voyant s'allume par intermittence (elle est donc bien alimentée), mais il ne clignote pas, il y a donc un dysfonctionnement, est-ce que je dois la rapporter chez Leroy Merlin, pour contrôle ou échange ?
    Merci

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    christophe D.
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    Bonjour Thomas,

    J'ai bien reçu la nouvelle caméra extérieure que j'ai installée aujourd'hui sans aucun problème cette fois-ci, tout fonctionne parfaitement.
    Merci beaucoup pour l'aide et la prise en charge de mon problème.
    Très cordialement, Christophe DOUCHAIN

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