Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

carte sim bloquée ?

Bonjour,
J'ai un forfait afone qui a pris fin je souhaite le renouveler mais lorsque je vais sur le site il me dise qu'une erreur est survenue
Que dois je faire pour le renouveler

lucien G.
lucien G.

lucien G.

Niveau
0
5 / 100
points
Code postal:
68128
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
ALARME ET VOLETS ROULANTS
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
15 ROUTE DU SIPES
Ville:
ROSENAU
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    attendez le contact d'un Yellow !

    Bonjour Lucien,

    Je vous informe que pour des raisons légales, une carte SIM peut rester activé que 14 jours sans forfait, délais après lequel la carte SIM doit être définitivement désactivée.

    Sachant que votre forfait s'est terminé le 18 Janvier 2019, votre carte SIM a été désactivée le 01 Février 2018, il ne sera pas possible de l'activer à nouveau d'où le message d'erreur que vous obtenez.

    Je vous propose donc de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM qu'il faudra activer à nouveau comme la première. pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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