Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Alarme protexial io connection ?

Impossibilite de se connecter è distance.
Ouverture de nouveau compte sur serveur impossible car réponse =ip non valide (module interne)!!

Gerard F.
Gerard F.

Gerard F.

Niveau
0
46 / 100
points
Code postal:
19100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérard,

    Pourriez-vous tester de nouveau la création d'un compte d'accès à distance au lien ci-dessous en utilisant le code IP 2480-03 ?

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (0)

    0%

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Gerard F.
    Gerard F.

    Gerard F.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    19100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Pour vous répondre voici le numéro d'identification de ma centrale :
    Centrale
    520292
    merci et bonne journée, Gerard F.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérard,

    Votre Centrale/Transmetteur ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis plus d'1 mois. Afin de comprendre pourquoi, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Gerard F.
    Gerard F.

    Gerard F.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    19100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci thomas pour votre interet et votre réponse.
    Pour me connecter a la centrale je suis obligé de le faire au travers de l"IP de la centrale.
    Par ailleurs je suis derriere la freebox 4k mini /fibre dont les reglages de redirection des ports sont en alerte ????

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérard,

    Dans le menu "Réglages de l'interface", il est impératif que l'adresse serveur soit alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu. Pouvez-vous apporter cette modification ?

    Bonne journée,

    Gerard F.
    Gerard F.

    Gerard F.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    19100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Modification effectuée avec alarmesomfy.net mais sans résultat positif.
    Il semble y avoir un pb client/serveur car sous Android je me connecte sans problème, par contre impossibilité de connexion pc ni création de compte sous ce serveur (94.23.104.75): compte et adress ip (520292) de l'alarme inconnus !!
    Bonne journee et merci.

    Gerard F.
    Gerard F.

    Gerard F.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    19100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre suggestion qui m'a permis de créer un nouveau compte et fait que tout fonctionne normalement.
    Pour ce faire il m"a fallu :
    . bien couper l'alimentation centrale pour activer la création du nouveau compte
    . modifier les ports 80 et 443 du nouveau compte créé et les mettre en correspondance avec la freebox 4k mini
    . rediriger les ports de la freebox 4k mini (https et http) vers les ports 80 et 443 car par défaut ce derniers ne peuvent être modifie.
    merci encore pou votre aide.
    Gerard F.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique