Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Myfox HC1 ne se connecte plus à plateforme MyFox suite à passage chez Free

Bonjour Jorge,

j'ai le même problème depuis mon changement d'operateur d'Orange vers Free. Sur myfox-online, ma centrale HC1 est indiquée comme non connectée depuis le 28 aout 2018. Cette date correspond à mon changement d'opérateur orange/free. J'ai suivi toutes les recommandations et manipulations à faire pour que mon boitier HC1 dispose d'une adresse fixe, et c'est bien le cas. Le boitier recupère bien toujours la même adresse IP. Mais pas de connexion à votre serveur. J'ai réinitialisé la centrale, j'ai testé avec un autre cable ethernet, mais rien n'y fait.
Je suppose que cela vient de mon changement d'operateur. Avez vous de votre côté des verifications et manipulations à faire pour voir si cela peut fonctionner.

Merci

bertrand
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    Réponses

    Bonjour Bertrand,

    Je viens de vous apporter une réponse ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1793033-centrale-myfox-hc1-connecte

    Bonne journée,

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