Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Intelitag Myfox HC2

Cela fait 1h que j'essaye de contacter le service client sans réussite !!!!
Ma question est simple, où est ce que je peux trouver des intelitag compatible avec ma centrale HC2?? Car que ce soit en Suisse ou en France ils sont introuvables!!!Or on m'a vendu cette alarme comme évolutive mais si les capteurs sont plus produits ca va poser un vrai problème
Merci d'avance

cédric P.
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    Il me semble bien que ces détecteur Myfox n'existent plus.
    Néanmoins attendez confirmation d'un conseiller Somfox.

    Halima M.
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    Bonjour Cédric,

    Les accessoires compatibles avec les anciennes gammes Myfox ne sont plus proposées sur notre site depuis plusieurs années. Néanmoins, vous pourrez encore trouver du stock disponible chez certains revendeurs ou sur internet.

    Bonne journée,

    cédric P.
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    Merci pour votre réponse cependant j’ai contacté pas mal de revendeurs en suisse et en France et personne n’a de stock.
    De plus mon alarme n’a pas été achetée il y a 10 ans mais il y a un peu plus de 3 ans et on me l’a vendue comme évolutive mais si les intelitag ne sont plus disponibles elle n’est plus évolutive et ne vaut pas le prix que je l’ai payée. Vous auriez plutôt dû rendre compatible les nouveaux intelitag avec l’ancienne centrale pour éviter les problèmes.
    Je souhaite donc maintenant avoir l’adresse mail du service litige car je veux avec un dédommagement pour cette alarme qui ne vaut pas 1200€!
    Merci d’avance.

    Halima M.
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    Bonjour Cédric,

    Notre CGV est bien disponible sur le site Somfy Protect :

    https://protect.somfy.fr/fr/conditions-generales-de-vente...

    Bonne journée,

    cédric P.
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    Bonjour.
    Merci mais je ne demande pas votre CGV mais une adresse mail pour pouvoir contacter le service après vente ou litige vu qu’il est impossible de vous joindre par téléphone.
    Merci d’avance.

    Halima M.
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    Bonjour Cédric,

    Il n'y a pas d'adresse mail pour un tel service. Vous pouvez nous appeler au téléphone indiqué dans notre CGV et dans notre site ou nous envoyer votre demande par courrier à l'adresse également indiquée dans notre CGV.

    Bonne journée,

    Christophe S.
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    Bonjour Cedric P.,
    Je suis confronté au même problème que vous et ressent la même frustration / colère : le comportement de Somfy est tout simplement scandaleux et totalement irrespectueux et ... je ne compte pas en rester là.
    Je leur ai adressé un 1er mail pour savoir comment obtenir de nouveaux intellitags et sans reponse de leur part, je me lancerai dans une procédure à leur encontre.
    Des nouvelles de votre côté ?
    Cordialement
    Christophe S.

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    Bonjour,
    Procédure contre qui? Myfox, Somfy, Myfy, Somfox...?
    Tenez-nous informés des résultats de vos démarches, la communauté vous en remercie.

    helene G.
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    Bonjour
    J’ai fait installer un système HC2 pour 1200 euros en février 2016. Je déménage et je souhaitait compléter avec sirène extérieure et intellitag.
    J’avais choisi myfox parce que c’était français et prometteur.
    N’y a t’il pas moyen d’adapter des accessoires somfy protect?

    Marc
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    Bonjour,

    J'ai le même problème que vous et je posséde en plus de l'alarme : 3 détécteurs de présence, 3 détecteurs de fumé, 1 détecteur CO, 8 prises domotique + 3 encastrés + 5 intellitag et j'en passe... Et aujourdhui que je veux faire évoluer mon installation, c'est impossible, il faut que SOMFY prenne ses responsabilités. Un geste serait plus que souhaitable...

    Cordialement.

    Marc.

    David J.

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis, j'ai acheté un somfy intellitag pensant qu'il fonctionnerait avec myfox HC2 : ce n'est pas le cas.
    Je vous propose que l'on monte quelque chose ensemble, il est hors de question que je m'assois sur mon installation

    Halima M.
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    Bonjour David,

    Je vous invite à contacter notre support contact@myfox.fr en communiquant le type d'installation dont vous disposez ainsi que le SN1/SN2 de votre centrale.

    Bonne journée

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