Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Problème pixel Somfy Indoor Camera?

Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'une Somfy camera indoor. Dès la 1ere utilisation et mise en service, l'image est pixelisée et plus sombre sur le haut, que ce soit en mode normal ou mode nuit et en ayant essayé également avec différentes vues. Pouvez-vous me confirmer d'où viendrait le problème? Ci-joint des photos. Merci d'avance

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    Bonjour Cédric,

    Nous allons valider le remplacement de votre caméra. Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Cedric,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Avez-vous tenté une réinstallation de celle-ci ?

    Bonne journée,

    Bonjour Jorge,
    J'ai donc désinstallé la caméra, refait un reset complet de la caméra et réinstallé celle-ci. Le résultat est identique comme à la 1ère mise en service. Pixel noir exactement au même endroit. L'adresse mac est 0076B1043472. Ci-joint photo pour preuve. Merci d'avance

    Bonjour Jorge,
    Merci de votre retour et confirmation. Me voilà rassuré.
    Encore merci pour votre aide.
    Cordialement
    Cedric

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