Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

procédure pour remplacement d'une télécommande sous garantie

Bonjour
j'ai acheté le
31/01/2018 un système d'ouverture de portail de marque Somfy Exavia 500

mon problème = j'ai une des 2 télécommande qui ne fonctionne plus ( j'ai remplacer la pile par une neuve et j'ai essayé de la réappairer avec le boitier de électronique de commande . sans succès
Nota = quand j'appuie sur le bouton de cette télécommande le voyant s'allume ..........
Votre revendeur mr renvoie vers vous pour honorer la garantie

Sous garantie ; merci de m'indiquer la procédure pour le remplacement de cette télécommande sous garantie


Salutations

R CATINOT

Régis C.
Régis C.

Régis C.

Niveau
0
2 / 100
points
Code postal:
91490
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
exavia 500
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
retraité
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    Réponses

    Bonjour Régis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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