Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Domotag Central HS + Capteur Infrarouge HS

Bonjour,

Nous avons actuellement un système d'alarme DomoTag avec :

  • 6 Tag
  • 3 Capteurs infra-rouges
  • 1 Centrale Domotag
  • 2 Claviers
  • 2 Relais Sirène
  • 6 Détecteurs de fumée

Un de nos capteur infrarouge est défectueux, il déclenche l'alarme de façons aléatoires.

La centrale DomoTag ne nous permet plus d'accéder à sa configuration (Le tactile semble être HS).

Quelles sont nos options possibles afin de remplacer ce capteur infra rouge ?

Merci par avance pour vos réponses

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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    Réponses

    Bonjour,
    Domotag ne fait pas parti de Somfy. Je vous invite à contacter le bon fabriquant qui pourra répondre à vos questions. https://www.domotag.com.
    Votre question est comme si vous aviez des problèmes d'une pièce de votre Audi et que vous demandiez que Peugeot vous dépanne et la change :-)

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