Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

"Une erreur est survenue" Connection impossible, que faire?

Bonjour, Je viens d'installer l'ensemble du pack Home Keeper Pro, il ne reste que la camera indoor.
Apres plusieurs essaie d'installation, toutes se sont solder par un échec. Je suis donc aller sur ce forum pour trouver des réponses à mes questions et ai découvert les différents réglage pour ma Bbox.
Les réglages sont effectués mais la camera ne veux toujours pas se connecter.
MAC: 0076B10429D9 BDAH
Que faire ?

Yannis
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    Réponses

    Bonjour Yannis,

    Pouvez-vous essayer d'ajouter cette caméra via un autre smartphone ?

    Bonne journée,

    Yannis
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    Bonjour, oui déjà fait. sur 2 autres appareils.

    Parfois on arrive à aller plus loin que cette étape. Mais impossible de connecter, il ne trouve pas le réseaux Wifi, pourtant configuré comme vous le demandez

    Bonjour Yannis,

    Pouvez-vous essayer d'installer cette caméra indépendamment de la Home Keeper sur un autre site ?

    Pour créer un nouveau site et naviguer entre eux, ça se passe sur la page d'accueil de l'application Somfy Protect, en cliquant sur le nom de votre installation en haut :

    Bonne journée,

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