Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Centrale myFox HC2 Déconnexions intempestives

Bonjour depuis quelques semaines, ma centrale se déconnecte et reconnecte en permanence, (voir la copies d’écran).

J'ai suivi tous les conseils du forum
reset, IP fixe, changement de câble ethernet + alim, test depuis un autre domicile.

Ce qui est étonnant c'est que même quand la centrale me signale qu'elle n'est pas connectée, la led sur le boitier ne clignote pas. Elle reste allumée comme si tout allait bien. ne site web indique lui que la centrale n'est pas connectée.

Jorge pourriez vous me contacter pour m'indiquer la procédure pour un éventuel remplacement.
Merci d'avance.

Paul
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    Bonjour Paul,

    Pourriez-vous tout d'abord me communiquer le SN1 et SN2 de votre centrale HC2 ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Jorge,
    Voici:
    SN1: 14950065
    SN2: 0004a3bb7835

    En vous remerciant d'avance.
    Bonne journée.
    Paul

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    Bonjour Paul,

    Il y a en effet un problème, car les déconnexions et reconnexions persistent. La centrale étant hors garantie, un remplacement ne serait pas possible. Avez-vous essayé de bouger légèrement la prise RJ45 ? Il se peut que ce soit tout simplement un faux contact.

    Bonne journée,

    Paul
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    Merci pour votre réponse.
    Ce que je ne comprends pas c'est qu'elle que soit la durée de déconnexion du boitier, la led bleu ne clignote pas, comme si elle était quand même connectée.
    Concernant le changement du boitier HC2, je suis désolé mais je ne comprends pas quel est la solution somfy qui fait domotique et alarme et qui remplace le HC2.
    Merci pour vos infos

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