Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

camera impossible a connecter a internet

ma camera fonctionne depuis plusieurs années sans problèmes. Récemment elle s'est déconnectée dur seau wifi. voyant vert fixe. si je la réinstalle tout se passe bien sauf après la reconnaissance de la grille d'indetification. une fois cette étape réalisée la camera ne se connecte pas. J'ai deux installations Somfy, j ai donc change ma camera sur la seconde installation (réseau et boitier different, connection par fibre) même résultat. la camera a t elle un problème ?

reginald
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    Halima M.
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    Bonjour Reginald,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC et la date d'achat de cette caméra ?

    Bonne journée,

    reginald
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    bonjour - j ai acheté cette camera il y a 2 ou 3 ans, le no est 2059A0F2471E. quand j'essaie de la réinitialiser elle reconnait l'image avec un bis. puis se bloque lors de la connection réseau. le voyant est rouge puis passe au bout d'un moment (1h) a blanc clignotant puis a nouveau rouge etc... j'ai deux autres cas qui marchent bien ... merci

    Halima M.
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    Bonjour Reginald,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

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