Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion Camera Myfox HD acheté d'occasion

Bonjour j'ai acheté une caméra Trendnet TV-IP572WI sur leboncoin pour la rajouter à mon système d'alarme MYFOX HC2
mais celle-ci ne veut pas se connecter

Lors de l'installation de la caméra sur ma centrale HC2, j'ai le message suivant qui s'affiche lors de l'association (je rentre le nom de la caméra puis son adresse MAC): "Votre caméra Myfox est déjà installée"
J'ai pu voir sur le forum que si la caméra a déjà été activée avec une autre centrale il pouvait y avoir ce problème.
ma demande elle la suivante
Les techniciens Somfy avez-vous la possibilité de remettre a à zéro la caméra pour que je puisse la connecter à ma centrale Myfox HC2.

Merci par avance

Romain M.
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    Bonjour Romain,

    Indiquez ici l'adresse MAC de votre caméra, un Yellow vous répondra,

    Bonne journée,

    Romain M.
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    Voici l'adresse MAC de l'appareil

    D8:EB:97:D0:E4:F2

    cdlt

    Halima M.
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    Bonjour Romain,

    Cette caméra est rattachée au compte d'un autre client. Vous devez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il la supprime depuis son système. Si l'ancien propriétaire ne parvient pas à la supprimer, il devra nous envoyer un e-mail à contact@myfox.fr en demandant la suppression.

    Seule l'ancien propriétaire peut effectuer cette demande.

    Bonne journée,

    Romain M.
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    Merci pour votre réponse, j'ai contacté le vendeur qui m'a fait la manipulation.

    Tout fonctionne

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