Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion sirène intérieur myfox alarme ?

Bonjour. Alors que mon appli my fox alarm m’indique que les piles de ma sirène intérieure sont hs, je change les piles avec des neuves en suivant la procédure... plus rien, pas un bruit , pas de connexion ! J’ai suivi 2 fois la procédure en rachetant même un nouveau jeu de pile : résultat, toujours rien. Quelle solution? Merci par avance.

Marc
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    Marc
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    Je reviens sur le forum pour demander quelle procédure il faut mettre en place pour le remplacement de mon alarme defectueuse! Merci par avance de votre ou vos retour à ce sujet! Marc

    Bonjour Marc,

    Tout d'abord, si votre système est Home Alarm, l'application est Somfy Protect et non Myfox Alarm. Assurez-vous d'utiliser la bonne application pour la gestion de votre alarme.

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC, numéro de série ou SN1 de votre Link ou centrale afin d'identifier votre système ?

    Bonne journée,

    Marc
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    Bonjour, il s'agit bien de Home Alarm et j'utilise bien l'application Somfy Protect. Pour les information demandées, voici mes réponses : Mac du Link : 6C0B84101FF3 Version 2.2.7.
    Je reste à votre écoute pour toute information concernant mon impossibilité de reconnecter ma sirène intérieur (inscription à l'intérieur : BU40050000D7).

    Merci par avance de votre retour

    Marc

    Bonjour Marc,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

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    Bonjour,

    je suis moi ausis dans le même cas. J'ai souhaité changé les piles de la sirène intérieure (ex MyFox Alarm) mais cela ne fonctionne pas. Je n'ai d'ailleurs aucun bruit ni indicateur lumineux donc je soupçonne que la sirène intérieure soit HS.
    Comment fait on? Si effectivement la sirène est HS c'est surprenant en moins de 3 ans.
    merci

    Thomas

    David V.
    David V.

    David V.

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    Bonjour

    Je suis dans le même cas.
    Je n'ai aucun bruit ni indicateur lumineux.
    Que faut-il faire s'il-vous-plaît ?
    Merci par avance

    Bonjour Thomas et David,

    Je reviens vers vous par e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Yann D.
    Yann D.

    Yann D.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème.

    Puis je avoir la procédure ? ou diffusé là tout simplement.

    Merci

    Yann

    Bonjour Yann,

    Je reviens vers vous par e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre. Elle n'est pas publique tout simplement parce qu'il s'agit d'un remplacement et vous devez nous indiquer vos coordonnées personnelles.

    Bonne journée,

    Thibaut D.
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    Thibaut D.

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    Bonjour
    Bonjour
    Je suis dans le même cas.
    Je n'ai aucun bruit ni indicateur lumineux.
    Non reconnu par Somfy Link
    Que faut-il faire s'il-vous-plaît ?
    Merci par avance

    Bonjour Thibaut,

    Avez-vous essayé de commencer l'installation de la sirène intérieure sans les piles et les remettre lorsque l'application vous demande d'enlever la languette de protection ?

    Si la situation persiste, pouvez-vous refaire cette opération avec des piles neuves ?

    Bonne journée,

    pierre
    pierre

    pierre

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    Bonjour,
    J'ai le même problème. Ma sirène intérieure n'est plus connectée. J'ai changé les piles j'ai même enlevé la sirène de mes équipements pour la rajouter ensuite...
    J'ai aussi désinstallé l'app sur mobile puis je l'ai remise... Merci de votre aide

    Bonjour Pierre,

    Je vous communiquer la procédure de remplacement à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    pierre
    pierre

    pierre

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    Bonjour,
    Allez vous me contacter par e-mail pour résoudre ce pb ? Ne serait-il pas rassurant pour tout le monde (ayant le meme probleme) que vous répondiez dans le fil ?
    Cordialement

    Pierre,

    La procédure est tout simplement un remplacement, comme vous pourrez lire un peu plus haut.

    Bonne journée,

    Céline V.
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    Bonjour
    Je rencontre le même problème ...
    Comment dois je faire ?
    Merci

    Bonjour Céline,

    Afin de vous faire parvenir la procédure de remplacement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Sébastien L.
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    Bonjour J'ai le meme problème, pouvez vous me faire parvenir la procedure. Merci par avance.

    Bonjour Sébastien,

    Pouvez-vous m'indiquer les manipulations faites? Ainsi que l'adresse MAC de votre système d'alarme.

    Bonne journée !

    Sébastien L.
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    j'ai changé les piles comme me l'indiquait l'application. mon numero mac est 6C0B84768187

    Sébastien,

    Afin de vous faire parvenir la procédure de remplacement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée !

    arnaud L.
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    bonjour à tous, j'ai exactement le même soucis que tout le monde. J'ai une alarme my fox et celle-ci me demande de changer les piles de la sirène intérieur.
    Apres achat de 2*4 piles la sirène ne fonctionne pas malgré la manip décrite dans l'aide.une autre manip existe ?? merci de vos réponses

    Olivier P.
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    Bonjour

    J'ai le même souci avec ma sirène qui ne fonctionne plus, malgré le changement de piles.

    Comment faire ?

    De plus, je voudrais changer une partie de cette installation.

    Si quelqu'un de Myfox pouvait m'aider.

    Merci
    Olivier

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Arnaud et Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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