Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème wifi avec ma caméra myfox

J'ai une caméra somfy myfox.
Elle fonctionnait parfaitement et il y a 3 jours elle n'avait plus de connexion WiFi alors que je n'ai rien changé chez moi.
Et là impossible de la réinstaller au réseau malgré les tutos et conseils. Je capte bien le WiFi donc je rentre code wep comme d'habitude, mais là elle n'arrive pas à se connecter. Alors que ça fonctionnait très bien et que j'ai déjà fait cette manip plusieurs fois.
Impossible de se connecter.
Pouvez vous m'aider.
Je trouve ça bizarre que plus rien ne fonctionne comme ça sans aucun changement ou modification du réseau.

Merci par avance de votre réponse

Cordialement

Olivier Brunet

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
87220
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Myfox
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
06 rue django reinhardt
Ville:
Boisseuil
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Avez-vous essayé de la connecter sur un autre réseau ?

    Bonne journée,

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    87220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    06 rue django reinhardt
    Ville:
    Boisseuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Où trouve ton l'adresse Mac de la caméra.
    Sinon oui, j'ai essayé de la connecter à un autre réseau mais impossible aussi.

    Olivier

    Bonjour Olivier,

    L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.

    Bonne journée,

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    87220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    06 rue django reinhardt
    Ville:
    Boisseuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re.

    Donc je pense qu'il s'agit de ce numéro c'est bien ça ?
    2059A0EDCB2D

    Bonjour Olivier,

    Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique