Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Visualisation enregistrement avec Somfy outdoor

2 problèmes récurrents
1/ Intrusion détectée avec enregistrement mais pas d'envoi d'alerte (email )
2/ Intrusion détectée, envoi des alertes (email) La vidéo de la vignette ronde de la médiathèque (avec l'intrusion ) n'est pas relue dans la partie supérieure de l’écran.

Robert M.
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    Halima M.
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    Bonjour Robert,

    Un e-mail est toujours envoyé lors d'une alerte intrusion. Combien des fois avez-vous remarqué que l'e-mail n'était pas envoyé ? Avez-vous les heures et dates précises de ces événements ?

    Concernant les difficultés de visualisation, je vous conseille de baisser la définition à HD. Cela peut arriver lorsque nos serveurs ne reçoivent pas les images captées par votre caméra, souvent pour un débit de connexion faible au moment de la détection.

    Bonne journée,

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