Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Télécommande défectueuse?

Bonjour,
Je dispose d'un portail coulissant équipé de la motorisation LS440 accompagnée de 2 télécommandes KEYTIS-NS-2-RTS. Cette installation date de 18 mois et a été réalisée par un professionnel. Si la première télécommande fonctionne parfaitement, la deuxième ouvre le portail en grand (voiture) alors que le deuxième bouton, prévu pour une ouverture partielle (piéton) ne fonctionne pas et n'a aucune action sur le portail. Pour info, le voyant rouge s'allume avec une pression sur les 2 boutons.
Merci pour votre retour et vos conseils me permettant de solutionner mon problème et m'éviter l'achat d'une troisième télécommande.
Bien cordialement

Francois
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    Bonjour,
    Il faudra faire intervenir votre installateur pour la gestion de votre SAV.
    Il faudra qu'il procède à une RAZ totale puis réaffectation des TC, enfin réaliser tous les réglages.

    Si le défaut persiste, il devra vous la changer.

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