Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Desormais impossible de connecter caméra Myfox ?

Bonjour,

Pendant 3 ans ma caméra intérieure Myfox a fonctionné sans aucun problème. Il y a quelques semaines, elle a refusé de se connecter et c'est toujours le cas malgré de multiples tentatives de réinstallations sur différentes boxes ou routeur wifi.

Elle est effectivement connectée au routeur ou à la box mais rien ne passe et l'installation est en échec.

Pouvez-vous m'aider ? Je peux vous communiquer par mail l'adresse mac ou la référence indiquée sur la caméra.

Merci

Vincent N.
Vincent N.

Vincent N.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Alexis D.
    Alexis D.

    Alexis D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis exactement dans la même situation

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra est les manipulations déjà faites ?

    Bonne journée,

    Vincent N.
    Vincent N.

    Vincent N.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge,
    Celle indiquée par le routeur est 20:59:a0:ed:ca:ed
    Reset avec épingle, lecture et reconnaissance du QR code généré et attente très longue pour enfin arriver à un échec.
    Merci & bonne journée

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Christophe A.
    Christophe A.

    Christophe A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    93170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent N. et Jorge C. j'ai exactement le même problème que Vincent, impossible de reconnecter ma caméra MYFOX, même après avoir effectué les différente procédures notées ici.
    Merci Jorge de me communiquer la procédure à suivre. Voici mon adresse MAC de la caméra: B0411D02C4F9. Très cordialement, Christophe A.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christophe,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    84320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    95 impasse de valobre
    Ville:
    entraigues sur la sorgue
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    idem pour moi impossible tout essayé je vais péter un plomb

    Christophe A.
    Christophe A.

    Christophe A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    93170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La réponse des techniciens explique qu'il s'agit d'un problème de mémoire flash dans la caméra. Impossible de réparer, ils proposent un misérable réduction pour en acheter une nouvelle... Je suis furieux !
    Jorge !!! fais quelque chose pour nous ! du matos qui n'a que trois ans !! c'est sincèrement une honte !

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? Quelles sont les manipulations déjà essayées ?

    Bonne journée,

    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    84320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    95 impasse de valobre
    Ville:
    entraigues sur la sorgue
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour jorge voici l'adresse mac de ma camera
    B0411D1E66F8 AGJD
    j'ai tenté toutes les manip déjà preco sur ce site comme les autres une longue attente pour un échec d'installation merci de votre aide

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure SAV à suivre.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique