Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Platine de rue v500 ne fonctionne pas

Bonjours je ne reçois aucune image de ma platine de rue j’ai débrancher rebrancher Rémi d’usine regarder si il y avais pas d’étiquette dessus mais rien n’as changeais aider moi

Florian L.
Florian L.

Florian L.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
82170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
545 chemin de riounet
Ville:
Fabas
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir Florian,

    Avez-vous la possibilité de faire un test en raccordant en câble volant la platine de rue au moniteur ?
    Vous pouvez rapprochez la platine pour éviter d'avoir une longueur de câble trop important à tirer, le problème est-il identique ?

    Florian L.
    Florian L.

    Florian L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    82170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545 chemin de riounet
    Ville:
    Fabas
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui je les fais mais ça ne fonctionne pas quand même et quand je veut ajouter mais volet roulant ça ne fonctionne pas non plus le volet bouger mais quand je vais sur la tablette ça ne fonctionne pas j’ai des télécommandes io

    Attendez l'avis d'un Yellow (semaine prochaine) pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée,

    Bonjour Florian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique