Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème avec la platine de rue V300

J'ai installé depuis peu un visiophone V300. Il a très bien fonctionné pendant 3 semaines. Depuis peu quand on appuie sur la platine de rue le bouton extérieur clignote mais le monitor à l'intérieur de la maison ne s'allume pas, rien ne se passe.
En revanche quand on appuie sur la touche d'activation du micro sur le monitor intérieur, la liaison s'établit normalement, le bouton de la platine de rue s'allume normalement, la caméra se met en service ainsi que l'interphone.
Le fonctionnement correct dans le sens intérieur/extérieur me laisse penser que les branchements sont corrects. Je pense à un dysfonctionnement de la platine ?

david P.
david P.

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    Réponses

    Bonjour David

    Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème de V300.

    Bonne journée !

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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