Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Portail

    portail coulissant en fin de course retour en arrière ?

    Jai acheté un Moteur G0 SLG7 en Mars 2019 chez Brico Dépôt à Castres.

    Mon problème c'est le retour de quelques centimètres, ce qui fais que mon portail n'est plus maintenu dans sa butée en U et quand le vent souffle fort (vent d'autan) mon portail bouge et s'est déjà envolé, mon assurance m'a remboursé le portail mais j'ai peur qu'a une prochaine rafale le portail s'envole de nouveau.

    Que faire ? Y'a il une mise à jour possible ?
    J'ai vu qu'on pouvait la carte qui résolu ce problème par geste commerciale de Somfy.
    Réf moteur sur étiquette G0 SLG7 Mot: 5125264A

    Merci à tous pour votre aide.

    Serge C.
    Serge C.

    Serge C.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    81570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    37 Chemin de Pétaureau
    Ville:
    Sémalens
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 32 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    Serge C.
    Date
    7 novembre 2019
    il y a environ un mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Serge C.
    Serge C.

    Serge C.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    81570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    37 Chemin de Pétaureau
    Ville:
    Sémalens
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci Richy, je suis toujours en attente d'une réponse d'un Technicien Somfy.
    Je joins une photo du guide arraché et portail à terre par le vent du fait que le portail ne ferme pas à fond.

    IMG_6579.jpg IMG_6579.jpg
    IMG_6579.jpg
    110 ko
    12 novembre 2019
    Traité
    IMG_7079.jpg IMG_7079.jpg
    IMG_7079.jpg
    140 ko
    12 novembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Serge C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    De plus, vous avez un portail plein.

    Est-ce vraiment justifié par rapport à l'environnement, la mise hors vue et la zone ventée ?!

    Un portail ajouré serait plus approprié.

    Pour le boîtier électronique, attendez le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Serge,

    Je vous informe que les motorisation Slidymoove et GOSLG7 fabriquées avant Janvier 2019 effectuaient un recul en fin de course pour éviter que le pignon moteur reste en force constamment. Nous avons depuis Janvier 2019 fait évoluer la cinématique, maintenant après la recul, la motorisation avance de nouveau lentement pour bien revenir sur sa fin de course et éviter que les portails en avec logement en "V" en fin de course soient mal enclenchés en fermeture.

    Je vous propose donc de vous remplacer le boîtier électronique de votre motorisation à titre commerciale pour que puissiez bénéficier d'une meilleure expérience d'utilisation de votre motorisation. Pour procéder au remplacement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Serge C.
    Serge C.

    Serge C.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    81570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    37 Chemin de Pétaureau
    Ville:
    Sémalens
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Merci Richy, merci Thomas j'ai bien reçu message privé auquel j'ai répondu.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Serge C.
    Date
    réponse
    r
    Serge C.
    Serge C.

    Serge C.

    Niveau
    1
    107 / 750
    points
    Code postal:
    81570
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    37 Chemin de Pétaureau
    Ville:
    Sémalens
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Mon problème est résolu, merci Thomas.
    Photo avant et après le portail se ferme bien.

    IMG_7326.jpg IMG_7326.jpg
    IMG_7326.jpg
    69 ko
    21 novembre 2019
    Traité
    IMG_7327.jpg IMG_7327.jpg
    IMG_7327.jpg
    64 ko
    21 novembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Serge C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique