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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Centrale HCPro - Non connexion serveur

    Bonjour,

    Je possède une centrale HCPro my fox depuis environ un peu plus de 4 ans. Plusieurs accessoires sont connectés : 4 intelliTAG, 3 détecteurs de mouvements, une sirène extérieure et la centrale.

    Depuis quelques temps, la centrale ne fonctionne plus : l'activation par l'application mobile m'indique "Erreur pendant le changement d'état de protection" et le site web "l'appareil est hors ligne. (631).

    Selon l'application Livebox, la centrale est bien connectée.

    J'ai débranché le câble d'alimentation ainsi que celui Ethernet, ai fait un reset pendant + de 6 secondes sur le bouton mais rien n'y fait.

    Je précise que je passe par CPL, la Livebox étant trop éloignée (mais c'est le cas depuis le début).

    Pouvez-vous m'aider svp (modèle pro mais installateur a disparu et je préfère régler moi-même du coup) ?

    Merci d'avance.

    Keelan C.
    Keelan C.

    Keelan C.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Keelan C.
    Date
    11 novembre 2019
    il y a environ un mois
    question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Keelan

    Pour toute question ou demande concernant les produits Myfox, il faut envoyer un email directement sur cette boite: contact@myfox.fr

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Keelan C.
    Keelan C.

    Keelan C.

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    Bonjour,

    Merci Jean-Luc mais le support ne répond pas !!

    Nom de l'auteur
    Keelan C.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Il y a beaucoup de demandes et du coup d'attente dans les réponses.
    Quoi qu'il en soit, les techniciens Myfox ne répondent plus sur ce forum pour la bonne et simple raison qu'ils ne s'y connectent plus.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Keelan,

    Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédie : contact@myfox.fr.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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