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    Question en attente de réponse

    Les sujets Autres produits

    Problème V500 températures intérieur/extérieur et écran qui s'allume aléatoirement

    Bonjour,

    Quelques jours après avoir posé le V500, je m'aperçois que les températures affichées ne change jamais même après avoir débranché/rebranché l'appareil. De plus l'écran s'allume aléatoirement de jour comme de nuit sans aucune demande depuis la platine extérieur ou devant la platine intérieur.
    J'ai contrôlé tout le câblage et je n'est rien trouvé d'anormal.
    Comment puis-je faire pour effectuer un retour garantie ?

    JONATHAN B.
    JONATHAN B.

    JONATHAN B.

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    5 réponses
    Thème
    Autres produits
    Nom de l'auteur
    JONATHAN B.
    Date
    11 novembre 2019
    il y a 25 jours
    question
    q
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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Contrôlez si la platine de rue ne semble pas avoir pris l'eau.

    Voyez avec ces tests :

    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    Cristol M.
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    Bonjour,
    Nous avons exactement le problème.
    Avez-vous trouvé une solution?

    Nom de l'auteur
    Cristol M.
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    JONATHAN B.
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    Bonjour,
    Je n'est toujours pas résolu le problème. Je vais être obliger d'appeler leur sav car après avoir contrôlé toute l'installation rien n'a changé et c'est de pire en pire ,l'écran est quasiment tout le temps allumé. Quand on voit le prix que ça coute! La qualité n'est pas au rendez-vous.

    Nom de l'auteur
    JONATHAN B.
    Date
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    Richy C.
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    Bonjour,

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    Thomas M.

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    Bonjour Jonathan et Cristol,

    Jonathan, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Cristol, je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    V500 s'allume aléatoirement + Températures intérieur et extérieur qui ne varient pas

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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