Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Tahoma bloquée voyant jaune depuis mise à jour

Bonjour.
Ma box Tahoma est bloquée sur le voyant jaune depuis la mise à jour du 26 novembre. Rien à faire malgré mes multiples tentatives (branchée/débranchée, Reset, adresse IP fixe...). Merci d'avance pour votre aide !
Stéphane

Stéphane C.
Stéphane C.

Stéphane C.

Niveau
0
89 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

    Niveau
    0
    89 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour info, le code pin de la box : 1209-4048-2648
    Merci !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,
    pouvez vous de nouveaux faire un reset :

    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Bonne journée.

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

    Niveau
    0
    89 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Un petit up en attendant la réponse des yellows. Merci !

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

    Niveau
    0
    89 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'avais pas vu votre réponse. Désolé. Je tente la procédure et reviens vers vous. Merci.

    Stéphane C.
    Stéphane C.

    Stéphane C.

    Niveau
    0
    89 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir. Super, tout semble fonctionnel maintenant. Merci pour le dépannage !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,
    Super :)
    Bonne journée.

    Francis P.
    Francis P.

    Francis P.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    108 rue des bruyères
    Ville:
    La Londe
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour ma box Tahoma est bloquée en jaune depuis hier, malgré plusieurs essais de reset?
    Voici mon PIN:1222-0921-0987

    merci d'avance
    Francis

    Thomas G.
    Thomas G.

    Thomas G.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points
    Code postal:
    85000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    22 rue du vent d'ouest
    Ville:
    Mouilleron le captif
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Technicien Informatique

    Même problème, max box est bloquée sur un voyant jaune et ne fonctionne plus ! J'ai déjà effectué la procédure de reset !
    1217-7889-2662

    Romain S.

    Romain S.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    45450
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    135 rue du parc
    Ville:
    donnery
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour idem, ma box est bloquée sur un voyant jaune et ne fonctionne plus sur l application on voit une croix entre le cloud et somfy! J'ai déjà effectué la procédure de reset !
    1224-2495-9975
    Merci d avance

    Francis P.
    Francis P.

    Francis P.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    76500
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    108 rue des bruyères
    Ville:
    La Londe
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est bon j'ai contacté Somfy par téléphone et ils ont réinitialisé ma box, c'est reparti !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Hier en début de soirée vers 17h30, notre hébergeur OVH a rencontré une panne généralisée de serveurs entraînant l’indisponibilité de nombreux sites internet dont TaHoma et Connexoon. Le retour à la normale et la stabilité des serveurs s'est fait dans la soirée aux alentours de 23h00.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique décrite aux lien ci-dessous :

    FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Merci d'avance pour votre compréhension et nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique