Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy one plus ne fonctionne pas ? Problème d’alimentation ?

Bonjour, j’a fait l’acquisition d’une Somfy One Plus il y a une semaine via votre site. A près l’installation, rapidement j’ai eu des notifications pour informer que l’alimentation a été coupée et ensuite rétablie (à peu près 3000 notifications) donc ingérable et depuis il ne se passe plus rien. Je pense la batterie est à plat. J’ai essayé toutes les prises, les procédures, etc....
J’ai eu à 2 reprises le SAV qui m’a dit qu’on m’envoie un nouveau bloc d’alimentation et câble USB. J’attends ....et toujours pas de mail pour me confirmer l’échange...je désespère. Merci d’avance pour votre aide.

Lionel
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    Maud F.
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    Bonjour Lionel,

    Suite à notre conversation téléphonique mardi, je vous confirme le retour SAV de votre Somfy One Plus.

    Bonne journée,

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