Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pilotage à distance indisponible Thermostat Connect

Bonjour j’ai acheté mon thermostat il y a un mois et depuis j’ai dû contacter deux fois le service technique pour des problèmes de pilotage à distance indisponible et des fonctionnement incohérent du pilotage de ma chaudière. contacts sans suite avec le service technique.
Cette nuit de nouveau un pilotage Incohérent du programme sélectionné avec une température à 19.7 ald 18, 2 h avant le passage en mode confort (consigne 19,5)
Ma gateway est dans la même piece et à 3m du thermostat et mon réseau wifi est correct sachant qu’il assure la connection de différents appareils sans aléa.
Merci de votre retour pour enfin résoudre mes problèmes.

Stef M.
Stef M.

Stef M.

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