Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

télécommande ne fonctionne plus, comment faire ?

J'ai 2 télécommande KEYTIS NS2 RTS pour actionner mon portail. Depuis hier, l'une des 2 ne commande plus le portail. J'ai changé la pile. Lorsque j'appuie sur le bouton, un voyant rouge s'allume. Que faire ? D'avance, merci

Philippe B.
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    Bonjour,

    Quelle motorisation ?

    Quel est son âge ?

    Philippe B.
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    c'est un portail coulissant LS 420, mise en service mi 2017

    Philippe B.
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    bonjour, sauf erreur je n'ai pas reçu de réponse suite à l'ajout de précision sur la motorisation et l'âge. d'avance, merci

    Richy C.

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    Bonjour

    Vous pouvez essayer une RAZ, effacement total des réglages et télécommandes.

    Puis, recommencez une mise en service.

    Philippe B.
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    re-bonjour, merci pour votre réponse. Je dois effectuer une RAZ de quoi ? portail ? 1 télécommande ? les 2 ? et comment ? Si je n'y arrive pas, cela veut dire que je ne peux plus ouvrir mon portail :(

    Richy C.

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    Vous trouverez la procédure d'effacement sur l'avant dernière page de la notice :
    https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...

    Pour la reconnaissance des télécommandes et la remise en service, c'est un peu plus au début.

    Philippe B.
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    grace au lien que vous m'avez envoyé vers la notice en page 19, j'ai réussi. Merci

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