Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème thermostat connecté après MAJ?

Bonjour,

Suite à la mise à jour de fin février, mon appareil ne prend plus en compte l'anticipation de chauffe, même si celle-ci est activée. Après l'avoir désactivée puis réactivée plusieurs fois, le problème persiste.

Je profite de cette occasion pour communiquer un deuxième problème, présent depuis le début de l'utilisation du thermostat. Certaines nuits, la température de l'appartement monte alors que le mode nuit est activé (17°C). Ceci s'est également passé en journée alors que la température demandée est de 17°C en absence.
Ces exemples sont visibles sur différentes courbes de température enregistrées: code couleur nuit avec 17°C, et une courbe de température grimpante jusqu'à 23-24°C.
Je n'arrive pas à trouver de corrélation avec ce problème. Mon ancien thermostat Frisquet est désactivé, la chaudière pleinement dépendante du thermostat Somfy, et un reboot général du système n'a pas réglé ce problème.

PIN produit: 1747-0138-8233

Merci pour votre aide.

Romain A.
Romain A.

Romain A.

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