Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Serrure connectée - demande canon long

Bonjour,

Je viens d'acquérir une serrure connectée.
Le cylindre n'est assez long pour ma porte.
Comment puis-je obtenir un cylindre long?

Merci d'avance pour votre aide
Freddy

Freddy D.
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    Bonjour,

    Afin d'être certain que le cylindre long conviendra, merci de faire une photo du cylindre actuel posé sur une feuille blanche et un mètre rubant posé contre lui.

    Bonne journée.

    Freddy D.
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    Merci pour votre retour rapide.
    je pensais qu'elle était en fichier joint dans mon premier mail.

    cdlt.

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    Ok c'est tout bon.

    Un Yellow's vous contactera pour la gestion gracieuse de votre demande.

    Bonne journée.

    Freddy D.
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    Bonjour,

    Une personne devait prendre contact avec moi mais je n'ai toujours rien.

    Dans l'attente,
    Cdlt.

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    En cette période il faudra avoir un peu de patience.

    Somfy est en télétravail, et, la logistique est fermée.

    Bonne journée.

    François L.
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    Bonjour Freddy,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour l'envoi de votre canon. C'est pourquoi je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée

    Freddy D.
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    Bonjour,

    je fais suite à votre mail reçu le 9/4 sur ma boite perso.
    J'ai bien noté que vous avez fait une demande pour un canon long

    "ACCUSE DE RECEPTION Du 09/04/20 à 11h37 - N° 053273175"

    Auriez vous une date de réception malgré le contexte

    Cdlt.

    François L.
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    Bonjour Freddy,

    Je ne peux malheureusement pas vous donner de date pour l'instant.

    Bonne journée

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