Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme d entrainement evolvia 400

Bonjour,

Le mécanisme des bras de mon portail evolvia 400 ne fonctionne plus :
Les moteurs fonctionnent lorsque qu’on les commande mais les bras ne sont pas entrainés.
L’engrenage plastique (blanc) assurant la liaison bobine/engrenage du bras est libre et n’assure plus le transfert du mouvement.

Cette pièce est elle a changer ? les deux moteurs sont concernés

Merci de votre retour
sincèrement

Olivier T.
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    Bonjour,

    Un technicien Somfy va vous contacter pour l'envoi gracieux de deux cloches moteurs neuves.

    Bonne journée.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Remplissez le formulaire en bas de page :

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80...

    Olivier T.
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    Bonjour,

    problème résolu grâce à votre envoi!
    parfait je vous en remercie, c'est top!

    seul bémol: je ne parviens pas à synchroniser la télécommande reçue bien qu'ayant suivi plusieurs fois la procédure, les tutos etc...
    peut être aves vous une astuce...?
    encore merci

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    bonjour,

    De quelle télécommande s'agit-il ?
    Faites une photo recto/verso au besoin

    Olivier T.
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    Bonjour
    Voici la télécommande reçue avec les cloches moteur
    Sincèrement

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    Si la led est rouge et non verte, alors la manip d'affectation est exactement la même que pour toutes télécommande.

    Réveillez le boitier, ciblez, appuyez sur la touche désirée.
    https://youtu.be/DoCIH0GqBlQ

    Bonne soirée

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