Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

dysfonctionnement keypad RTS 5014502C

Bonjour
mon keypad RTS ne fonctionne plus.
J'ai tenté la procédure de réinitialisation complète digipad conformément au chapitre 7.2

Lors de l'appui sur la touche ADR , environ 10 s, le voyant du haut ne s'allume pas pendant l'appui et ensuite les deux voyants ne clignotent pas.

Je tiens à préciser que la pile est neuve (CR2450) et que voyant du bas s'allume lorsque l'on appui sur une touche.

En conclusion, je ne peux réinitialiser le boitier
ce boitier acheté en janvier 2018 soit 2ans et 5 mois semble en panne.

Il y a t-il un autre moyen de le réinitialiser ?

laurent P.
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    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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