Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi Tahoma n'execute plus les agenda et smart ?

Bonjour a tous, Tahoma n'éxécute plus les agenda et smart, dans l'historique du tableau de bord, il est indiqué: une érreur c'est produite au niveau du boitier somfy. PIN 1201-4224-4259. Merci d'avance

Sebastien M.
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    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    En effet, nous avons identifié un défaut lié à la mise à jour concernant le lancement des programmations. Nos équipes travaillent actuellement du le déploiement du correctif. En attendant vous pouvez contourner ce problème, en éditant, puis en enregistrant chacune de vos programmations ce qui aura pour effet de les resynchroniser avec nos serveurs.

    Si le problème persiste toujours, je vous invite à effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et bonne journée,

    Bonsoir,

    Même problème pour moi. Le smart s'exécute mais rien ne se passe. Mon tableau de bord montre bien un point vert sur les actions manuelles mais un triangle orange sur les smarts.

    Il se trouve que ce matin j'ai débranché ma box le temps de brancher la TV Freebox, je pensais que c'était lié.
    Merci à vous.

    Bonjour Sébastien,

    Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Le PIN est le suivant : 1225-9992-9013
    Merci à vous.

    Sébastien.

    Bonjour Sébastien,

    J'ai resynchronisé vos programmations avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Sebastien M.
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    Bonjour, pour ma part j’ai toujours des agendas et smart qui me s’exécute pas.

    Pour moi ça fonctionne à nouveau.
    Merci à vous.

    Bonjour Sébastien M,

    J'ai resynchronisé vos programmations avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

    Sebastien M.
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    C’est tout bon. Merci

    Adrien M.
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    Bonjour,
    J’ai exactement le même souci.
    Les smarts ne s’exécutent pas même si tout est vert depuis plusieurs semaines.
    Tout fonctionnait bien jusqu’ici.
    J’ai beaucoup de produits somfy et j’ai de plus en plus de problème…
    Que faut-il faire pour que cela re-fonctionne ?
    Merci par avance.
    Cordialement.

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