Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY PROTECT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application SOMFY PROTECT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinitialisation Tahoma pour revente ?

Bonjour,

Je déménage et j'aimerai que vous réinitialisez ma box Tahoma (PIN 1216-2936-8797) pour la revendre aux nouveaux propriétaires.

Merci pour votre support

Robin
Robin

Robin

Niveau
0
34 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Il faut remplir le formulaire:

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée!

    Robin
    Robin

    Robin

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean-Luc,

    Mais il est écrit que cette procédure rendra totalement inutilisable l’ancienne box et aucun retour en arrière ne sera possible.

    Ce n'est pas ce que je souhaite, je souhaite simplement que la Box soit reinitialisée afin que son prochain propriétaire puisse l'utiliser.

    Est-ce qu'un Yellow pourrait répondre à ma demande ?

    Merci de votre aide

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    La box est rendue inutilisable lorsque vous demandez un transfert d'une ancienne box vers une nouvelle, or ce n'est pas votre cas.

    Bonne journée !

    Robin
    Robin

    Robin

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai tenté le formulaire mais j'ai eu une erreur HTTP 502 après validation de celui-ci.
    Est-ce qu'un Yellow pourrait jeter un oeil à ma demande ?

    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Robin,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que le nouveau propriétaire pourra activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Robin
    Robin

    Robin

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre support Thomas

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    Bonjour,

    moi de meme pour ma dox tahoma 2
    PIN 1227-4580-0033

    merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérôme

    Avez-vous rempli le formulaire ?

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    non je ne l'ai pas rempli car il precise:
    "ATTENTION :

    • Si vous souhaitez faire un transfert de compte, rendez vous dans votre compte sur somfy.fr :
    • cette procédure rendra totalement inutilisable l’ancienne box et aucun retour en arrière ne sera possible."

      je ne souhaite pas la rendre inutilisable mais je veux seulement qu'elle soit utilisable par un autre proprietaire, merci

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Justement, c'est pourquoi il faut remplir le formulaire. Elle sera réinitialiser et réutilisable plus tard.

    Bonne journée !

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    je viens de le faire.
    merci pour vos réponses.

    cordialement

    jerome L.
    jerome L.

    jerome L.

    Niveau
    1
    121 / 750
    points
    Code postal:
    27100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    val de reuil
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    commercant

    pouvez vous me dire quand elle sera désactivée car je dois la donner au nouveau propriétaire.

    cdlt

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    C'est un Yellow qui vous préviendra dans la semaine.

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérôme,

    Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, le nouveau locataire peut l'activer dès à présent comme un neuf pour qu'il soit rattaché à son compte et donc possède son propre identifiant et mot de passe.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique