Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Demande sav module 2401161

Bonjour , j ai acheté le 25 février 2018 sur votre site somfy ( commande #700094730 )
Trois modules 2401161 , l un d entre eux ne fonctionne plus .
Je crois comprendre que la garantie est de trois ans .
Comment procéder pour le SAV ?
Merci

Yannick L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Qu'est-ce qui vous fait dire que le module ne fonctionne plus ?
    On ne vous remplacera pas le module si on pas certain qu'il est en panne.

    Bonne journée !

    Yannick L.
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    Il ne réponds plus aux ordres de la tahoma ni des télécommandes .
    Impossible de la reprogrammer , j ai verifier son alimentation .
    Sans succès .

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous réinitialisé le module en appuyant une dizaine de secondes sur le bouton "prog" ?

    Yannick L.
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    Bonjour , j arrive a le programmer , mais cela ne dure pas longtemps .
    Il ne répond pas a chaque fois alors que les deux autres fonctionnent parfaitement.
    Je n ai pas eu de soucis pendant deux ans .
    J avais déjà eu ce problème avec un module de volets roulant qui ne s'ouvrait pas a chaque fois .

    Yannick L.
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    Bonjour , que dois je faire ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yannick

    Patientez, un Yellow va vous contacter sous peu.

    Bonne journée !

    Bonjour Yannick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module d'éclairage soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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