Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma sirène ne marche plus malgré le changement de pile?

Bonjour,
Après avoir changé les piles de la sirène intérieure de mon système , impossible de redétecter l'appareil qui ne fonctionne plus. J'ai tout essayé, remis de nouvelles piles, désinstallé la sirène puis essayé de la réinstaller en vain.
Merci de votre aide.
Cordialement,
Clément

Clément L.
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    JACKY M.
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    Bonjour Clément
    A priori votre sirène est en panne.
    Attendez ici qu'un Yello prenne en charge votre demande.

    Bonjour Clément

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Clément L.
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    Bonjour, quelqu'un pourrait-il m'aider s'il vous plaît ?

    JACKY M.
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    Bonjour Clément.
    Mieux vaut tard que jamais.
    Thomas Yello chez Somfy vous a envoyé un mail pour gérer votre SAV il y a 29 jours.
    Cherchez dans vos spams.

    Bonjour Clément,

    Vous ne semblez pas avoir reçu mes emails du 18 et 28 Septembre où je vous demandais vos coordonnées à vous et non celle de la facture pour vous faire parvenir une nouvelle Sirène.

    Je viens donc d'utiliser une autre adresse email pour entrer en contact avec vous.

    Bonne journée,

    Clément L.
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    Bonjour Jacky,
    Pour information j'avais bien vue le mail et répondu à ce derniers ;).
    J'attendais un retour de Thomas. C'est maintenant chose faite. Merci de me confirmer la réception de mes coordonnées.
    Cdt
    Clément

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