Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement une indisponibilité de nos serveurs TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT, entraînant des difficultés à piloter, vous connecter à votre système depuis l’application TAHOMA/CONNEXOON/THERMOSTAT.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de connexion Tahoma depuis Android?

Bonjour,

Depuis environ 10 jours j'ai perdu la connexion à Tahoma depuis mon smartphone.
J'ai re-installé l'appli sur mon téléphone : sans succès
J'ai changé le mdP : sans succès
Reboot box : sans succès
Le plus surprenant est que la connexion est OK depuis un PC ou un autre smartphone.
J'en déduis que le prb vient d'un soucis de compatibilité entre mon smartphone et l'appli.

Quelques infos complémentaires :
Version appli Tahoma : 3.16.2(312)
Smartphone : Galaxy s7
Version Android : 8.0.0

Est-ce que qqun a le même prb depuis peu de temps?

Merci à vous

Cordialement,

Xavier

Xavier64
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    Bonjour Xavier,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Xavier64
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    Bonjour,

    Le code PIN de ma Tahoma est : 1206-3094-7066

    Merci à vous

    Cordialement,

    Xavier

    Nicolas F.
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    bonjour Xavier,
    avez vous réussi car j'ai bien des connexion avec un téléphone android qui apparaisse dans tahoma.
    Bonne journée

    Xavier64
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    Bonjour,

    Non, cela ne fonctionne malheureusement tjrs pas.
    Et pourtant depuis le téléphone Android de ma amie cela fonctionne très bien.

    Thomas M.
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    Bonjour Xavier,

    Pouvez-vous faire une série de 6 appuis avec votre doigt sur le logo TaHoma présent au lancement de l'application, l'image ci-dessous apparaît, pouvez-vous contrôler que vous avez les même informations ?

    Bonne journée,

    Jean-Francois C.
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    Bonjour,
    j'ai a peu près la même configuration que vous, à savoir :
    Android 8.0.0
    Téléphone Samsung S7
    Version application Tahoma Android 3.16.2
    Mon problème est par contre une peu différent : l'ensemble de mes équipements Somfy fonctionnent correctement (RTS ou IO) sauf pour le moteur de mon portail (ELIXO 500 3S io), la commande de fermeture ne fonctionne pas toujours via Tahoma sous Android, dans ce cas j'utilise l'interface Web ou la télécommande pour fermer le portail. dans la foulée les commandes passées via l'application Android sur ce portail fonctionnent, jusqu'au lendemain ! Je n'ai jamais le problème à l'ouverture, mais toujours à la fermeture. Mon épouse possède également un téléphone Android (Altice sous Android 9) et le problème est le même. J'ai ce problème depuis l'installation du portail en septembre. En conclusion, je penche donc vers un problème dans l'application Android Tahoma, puisque l'application Web fonctionne parfaitement.
    Cdt

    Nicolas F.
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    Bonjour Jean-Francois,
    j'ai lancer une resynchronisation de votre Tahoma,
    Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
    Bonne journée.

    Jean-Francois C.
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    Bonsoir,
    j'ai attendu quelques jours avant de valider l'intervention, depuis ça fonctionne, et c'est tant mieux ! un grand merci Nicolas, mais en quoi consiste une "resynchronisation", d'autres utilisateurs pourraient avoir le même problème, ou moi-même si le problème revient, est-il possible de faire cette opération sans devoir vous solliciter via un forum ?
    Cdt
    JF

    Jean-Francois C.
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    Bonjour,
    cela fait quelques jours que le problème est revenu, plus moyen de fermer le portail avec l'application Tahoma Android alors qu'avec l'interface Web ça fonctionne. Faudrait vraiment trouver et résoudre ce bug.
    Merci

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