Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Embout caoutchouc raille Dexxo Pro

Bonjour,

Je souhaiterais remplacer le caoutchouc de tension de mon rail Dexxo Pro.
Je n’arrive pas à trouver sur le net une vente de ce produit à l’unité.
Je demande l’aide d’un Yellow pour commander cette pièce, les revendeurs agréés SOMFY de ma région ne répondent pas à ma demande en ces moments compliqués.
J’ai besoin de réparer l’ouverture de mon garage afin d’y rentrer mon véhicule pour l’hiver.
En vous remerciant pour votre aide.

Référence que j’ai trouvé sur le net : SO9026130

Nicolas
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    Bonjour,

    Un Yellow's va se charger de vous adresser ce tampon.

    En attendant, vous pouvez adapter soit un tampon taillé dans un silent-bloc, soit un empilement de rondelles, soit un ressort.

    Bon W.E

    Bonjour Nicolas,

    Afin de vous aider, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nicolas
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    Bonjour,

    Merci pour vos réponses et le suivi,

    Bonne journée

    Sébastien
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    Bonjour,

    je déterre le sujet puisque ce jour mon tampon vient de me lâcher et j'ai prit le rail sur la tète.

    Ou puis-je trouver ce tampon sans en acheter 10?

    Merci de votre réponse.

    Bonne journée.

    Nicolas
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    Bonjour,

    Un Yellow’s m’a contacté afin de régler le problème.

    Cordialement,

    Bonjour Sébastien,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    david V.
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    Bonjour,
    La bague caoutchouc de ma dexxo pro 1000 a cédé, sans doute un réglage de la porte a revoir.
    Toutefois comment puis je m'en procurer une? je n'ai réussi a la trouver que par quantité de 10.
    merci a vous

    Bonjour David,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    david V.
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    Bonjour,
    j'ai été contacté très rapidement, merci a la personne qui a traité mon souci efficacement et gentillement.
    Bonne soirée

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