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Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

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Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Protect envoi des SMS à un inconnu à 800 kms de chez moi !

Bonjour

Je viens de recevoir un coup de téléphone d'une personne se disant très loin de chez moi, qui recoit les SMS de notification de déclenchement d'alarme (je les recois aussi).

Je ne connais pas cette personne, ni son numéro de téléphone (ca ne peut pas être une erreur, le numéro étant très très différent).

La personne aimerait ne plus recevoir ces SMS.

Olivier R.
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    Bonjour Olivier
    En attendant qu'un Yello prenne la main regardez dans Somfy Protect, dans les menus Utilisateur et Ma communauté s'il n'y a pas une ancienne entrée qui n'aurait pas été purgée.

    Bonjour Olivier,

    La question serait de savoir comment cette personne a eu votre numéro.

    Olivier R.
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    Comment il a eu mon numéro ? Dans le SMS il y a le nom de la commune (Maison xxx) car c'est le nom que j'avais configuré, et mon nom et mon prénom (propriétaire). Du coup il a réussi à remonter jusqu'à moi.

    Bonjour Olivier,

    et par rapport au conseil de Jacky, vous avez trouvé un utilisateur indésirable ?

    JACKY M.
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    Olivier, vérifiez comme je vous l'ai indiquez les utilisateurs et la communauté, puis changé le mot de passe de l'application Somfy Protect.

    Vous êtes sur quel type de smartphone ?

    Olivier R.
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    Je ne sais pas ce qu'est un utilisateur indésirable, mais les utilisateurs et la communauté sont ok.

    Il est possible qu'un des utilisateurs ait mal renseigné son numéro de téléphone, mais il m'est impossible de voir quels numéros de téléphone mes utilisateurs ont renseigné.

    JACKY M.
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    Olivier, si je comprends bien, vous avez créé une communauté.
    Maintenant il faut les contacter pour savoir lequel a changé de N° de téléphone, ce qui fait que son ancien numéro a été réatribué.
    Sinon le plus simple, c'est de virer toute la communauté et de la recréer au coup par coup.

    Olivier R.
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    Le plus simple n'est pas de virer la communauté, s'ils sont là, c'est qu'ils sont nécessaires.

    Et même si je faisais cela et que je les réinscrivai, ca ne changerai pas le fait que l'un d'entre eux a probablement un numéro de téléphone erroné dans son compte, que je ne peux pas connaître ni modifier.

    JACKY M.
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    Ok Olivier
    A vous de trouvez celui qui n'a pas le bon numéro. Le système Somfy Protect n'est pas en cause.

    Bonne continuation.

    Olivier R.
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    Le système est en cause. Il devrait valider les numéros de téléphone afin d'éviter de spammer des inconnus lors d'une erreur de saisie d'un utilisateur.

    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Avec les outils d'administration dont nous disposons, je devrais pouvoir retrouver quel membre de la communauté de votre système a entré un numéro de téléphone erroné. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Je vous assure aussi que Somfy ne développera de solutions qui sont coûteuses pour la vérification du numéro (vérification par envois de SMS ou appel) pour la simple et bonne raison que ce problème nous ait remonté pour la première fois sur plusieurs dizaines de milliers de produits installés, mais aussi car le numéro de téléphone n'est pas un identifiant pour accéder au compte. Seuls les comptes où le numéro de téléphones est un identifiant de connexion proposeront cette solution de vérification. Connaissant le principe de fonctionnement des systèmes d'alarme du marché, je vous laisserai TOUTES, je dis bien TOUTES les solliciter pour voir si elle propose ce genre de vérifications, je pense que vous serez vite déçus et que vous devrez accepter que l'erreur est la faute de celui qui la commet pas de celui qui vous laisse l'opportunité de la faire.

    Bonne journée,

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