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Question en attente de réponse

Pourquoi le moteur Slidymoove 600 tourne dans le vide en ouverture et fermeture?

Bonjour,

Le moteur est posé depuis 2 ans sans aucun soucis jusqu'à quelques jours.
Quand le portail s'ouvre ou se ferme, celui ci s'arrête et on entend un bruit de pignon qui tourne dans le vide mais la roue dentée ne tourne pas. Lorsque l'on aide légèrement le portail ca repart et s'arrête à nouveau quand on lâche le portail.
Merci de votre aide.

BENOIT M.
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    Bonjour,

    Vous avez certainement le même problème qu'ici :
    https://forum.somfy.fr/questions/2393884-pignon-moteur-slidymoove-600

    Pour être certain, pouvez-vous démonter le moteur et poster des photos de votre pignon si détérioré comme l'autre sujet.

    BENOIT M.
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    Bonsoir,

    Après démontage du moteur, le pignon plastique est HS.
    Ci-joint, des photos de confirmation.
    Merci de m'indiquer la procédure pour la réparation du moteur.

    Cordialement.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Si votre appareil a 2 ans, voir facture, il serait sous garantie.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benoit,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    BENOIT M.
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    Bonjour,

    Je n'ai pas reçu le mail pour la suite du dépannage en privé.

    Bonne réception.

    Richy C.
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    Bonjour,
    Regardez dans vos Spams ...

    BENOIT M.
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    Bonjour,

    J'avais également regardé dans mes spams et rien non plus.

    Cordialement.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Benoit,

    Je vous ai renvoyé le message privé.

    Bonne journée,

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