Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur pro 800 io

Bonjour
J ai un problème avec ce moteur de porte de garage
Par moment je peux ouvrir la porte à 10 mètre de distance (normal) et par moment je suis obligé d être à 1 metre donc impossible de l ouvrir de l extérieur. Je ne comprends pas l antenne bien relié
J ai changer les pile des keygo ça change rien.
Débranché rebranché rien ny fait.
Le moteur à 2 ans et monter par mon constructeur.
Avez vous une idée ?
Merci.

Mickaël L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il est possible que ce soit un problème de perturbations d'ondes radio, vu que ça ne se produit pas tout le temps.
    Essayez de rajouter une antenne:
    https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/901395...

    Si ça ne change rien, il faudra voir avoir le constructeur en charge du SAV.

    Bonne journée !

    Mickaël L.
    Mickaël L.

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    Ok merci
    Bonne soirée

    Mickaël L.
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    J ai démonté l antenne d origine.
    Quelle soit branché ou pas je ferme la porte a la meme distance
    Bizarre quand pensez vous ?
    Merci

    Mickaël L.
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    Photo de l antenne

    Mickaël L.
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    J ai fais un test avec ma commande somfy Nina et ça marche bien à 20 mètres.
    Par contre les keygo ne marche pas à plus de 2/3 metres pile neuve.
    Si quelqu'un a une idée
    Merci

    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Mickael,

    Le fait que cela marche qu'aléatoirement avec votre télécommande il semblerait tout de même que votre électronique soit défectueuse.

    Je vous invite à vous rapprocher de votre installateur en charge du SAV.

    Bonne journée,

    Mickaël L.
    Mickaël L.

    Mickaël L.

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    Merci
    Je vais contacter l installateur
    Cordialement

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