Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

    - Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
    - Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
    - Manque de courtoisie ou de politesse
    - Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

    Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Cangement de pile sirene interieur

    Bonjour,
    Depuis le changement de pile de ma sirène intérieure Somfy protect, elle n'est plus détectée par l'application et il n'y a plus de notification (ni visuelle ni sonore).
    Pouvez-vous m'aider?

    Olivier

    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 42 fois
    Nombre de réponses
    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Olivier F.
    Date
    21 novembre 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Olivier
    Problème connu. Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    A ce propos, pour changer les piles, vous avez dans l'ordre désactivé l'autoprotection, puis vous avez retourné la Sirène pour avoir accès aux piles.
    Quand vous avez retournez la sirène as t'elle émis un son de notification ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Olivier F.
    Olivier F.

    Olivier F.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, et merci de votre réponse.
    Le changement de piles date d'il y a une semaine et très sincèrement je ne me rappelle plus si la sirène a émis une notification quand je l'ai retournée. Je ne crois pas mais c'est difficile d'être catégorique à ce sujet. Ce qui est sûr c'est que actuellement il n'y a plus la moindre notification, ni en cas de retournement de la sirène (que l'autoprotection soit activée ou pas) ni en cas de mise en route de l'alarme.

    Nom de l'auteur
    Olivier F.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Philippe M.
    Philippe M.

    Philippe M.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    78650
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Homalarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    23 chemins des deserts
    Ville:
    Beynes 78650
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai les mêmes symptômes: Les piles étant vide , j'ai remis des piles neuves Duracell plus mais la sirène n'est pas détectée. Avec des piles plus anciennes, idem. J'ai supprimé la sirène mais il n'est plus possible de la détecter lors d'un ajout.
    Mon Link est bien connecté. Pourriez vous m'orienter

    Cordl

    Philippe

    Nom de l'auteur
    Philippe M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Si vous avez tenté de ré ajouter votre sirène en la mettant à côté du Link et que cela n'a pas aboutit il semblerait quelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Quentin L.
    Quentin L.

    Quentin L.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    41 chemin de Monlong
    Ville:
    Toulouse
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai exactement le même problème. Pourriez-vous m'indiquer comment ouvrir un dossier SAV?
    Merci.

    Nom de l'auteur
    Quentin L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Quentin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique